En ce début d’année, WhatsApp arrive enfin sur Google My Business en France ! Cette fonctionnalité avait d’abord été lancée aux États-Unis, et c’est une excellente nouvelle pour les entreprises locales, TPE et PME.
L’ajout de WhatsApp à votre fiche Google My Business va vous permettre d’améliorer vos échanges avec vos prospects et clients.
Je vais vous expliquer comment intégrer cette fonctionnalité à votre fiche Google My Business. Vous allez voir, c’est super simple !!!
Comment activer WhatsApp comme canal de messagerie sur votre fiche Google ?
Pour activer WhatsApp sur votre fiche Google my Business (GMB), c’est super simple et rapide. Voici les étapes à suivre :
1 – Accédez à votre compte Google my Business : connectez-vous à votre compte et sélectionnez l’établissement pour lequel vous souhaitez activer WhatsApp. Puis, cliquez sur “Éditer la fiche”
2 – Rendez-vous dans l’onglet “Contact” : dans le menu de votre fiche d’établissement, cliquez sur “Contact”, puis sur “Chat”.
3 – Ajoutez votre numéro WhatsApp : dans la section dédiée, choisissez WhatsApp comme moyen de contact et ajoutez votre numéro dans le bon format : attention, ne mettez pas de 0 au début du numéro, mettez “33” comme dans l’exemple ci-contre : https://wa.me/33675101559.
Vous pouvez également ajouter un lien vers votre compte WhatsApp Business si vous en avez un.
4 – Enregistrez les modifications : Cliquez sur “Enregistrer” pour valider l’ajout de WhatsApp à votre fiche. Généralement, il y a un petit délai, le temps que Google vérifie que vous respectiez bien ses conditions d’utilisation avant que les modifications soient prises en compte.
5 – Testez l’ajout : pour vérifier que tout fonctionne correctement, recherchez votre entreprise sur Google depuis un appareil mobile. Si le bouton WhatsApp apparaît sur votre fiche, c’est que l’intégration est réussie !
Et voilà, le tour est joué !
Pourquoi intégrer WhatsApp à sa fiche ?
Les avantages d’intégrer WhatsApp sur votre GMB sont multiples, mais certains ressortent davantage :
- Communication instantanée et directe : En ajoutant un bouton WhatsApp à votre fiche, vous offrez à vos clients un moyen simple et rapide de vous contacter, favorisant des échanges immédiats et fluides.
- Amélioration de la satisfaction client : Les clients préfèrent souvent la messagerie aux appels téléphoniques ou aux emails. En leur permettant de vous joindre via WhatsApp, vous répondez à leurs attentes en matière de communication, ce qui peut augmenter leur satisfaction.
- Gestion efficace des conversations : WhatsApp Business propose des fonctionnalités telles que les réponses automatiques, les étiquettes pour organiser les discussions et des statistiques pour suivre vos performances, facilitant ainsi la gestion de vos interactions client.
- Renforcement de la visibilité en ligne : Une fiche Google My Business complète, incluant un contact WhatsApp, peut améliorer votre position dans les recherches locales, augmentant ainsi la visibilité de votre entreprise auprès des clients potentiels.
- Personnalisation de la relation client : WhatsApp permet d’établir des liens plus personnels avec vos clients, en offrant une touche humaine à vos communications, ce qui peut renforcer la fidélité et la confiance envers votre marque.
En intégrant WhatsApp, vous optimisez votre présence en ligne et améliorez l’expérience de vos clients, tout en simplifiant la gestion de vos communications.
Mais qu’est-ce que Google My Business ?
Pour ceux qui sont encore à l’âge de pierre (je rigole bien sûr) et afin de clôturer ce tutoriel, une petite remise en contexte de ce qu’est l’outil GMB est toujours utile, notamment si vous souhaitez développer votre SEO sur Google.
Google My Business, aussi appelé “Google Business Profile”, est un outil gratuit proposé par Google qui permet aux entreprises et organisations de gérer leur présence en ligne sur les plateformes Google, notamment la recherche Google et Google Maps.
Il offre la possibilité de créer une fiche d’établissement où les entreprises peuvent renseigner des informations essentielles telles que le nom, l’adresse, les horaires d’ouverture, le numéro de téléphone, le site web, ainsi que des photos et vidéos. Cette fiche sert de vitrine numérique, aidant les clients potentiels à trouver et interagir avec vous plus facilement.
En optimisant votre fiche, vous améliorez votre visibilité locale, vous apparaissez dans les résultats de recherche pertinents et sur Google Maps, et vous attirez de nouveaux clients. De plus, l’outil permet de répondre aux avis des clients et de fournir des informations actualisées, renforçant ainsi votre crédibilité.
Le mot de la fin
Pour conclure, l’intégration de l’outil WhatsApp est une superbe opportunité d’améliorer son acquisition client et de proposer aux utilisateurs de nouvelles solutions de communication, parfois plus simples et rapides.
Cela permet également de développer votre visibilité locale et de répondre aux exigences de Google. Plus vous complétez au mieux votre fiche Google My Business, plus Google vous adorera ! Et si jamais vous n’avez pas le temps de vous occuper de ces intégrations notre agence KomTop est là pour vous aider !
